CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
I. Đổi trả hàng ngay khi nhận hàng
1. Tại thời điểm nhận hàng, khách hàng đồng kiểm với đơn vị vận chuyển, và phản hồi với nhân viên giao hàng nếu có vấn đề bất thường về hàng hoá.
Nếu có vấn đề xin phản hồi với nhân viên giao hàng.
2. MPS sẽ tiến hành đổi hàng tương ứng cho khách hàng ngay sau khi xác nhận hàng hoá có lỗi do vận chuyển: sản phẩm bị vỡ, sản phẩm bị xì/chảy, méo mó, biến dạng.
3. Đơn hàng được xem là “Đơn hàng Thành công” khi đã có xác nhận nhận hàng từ khách hàng.
II. Đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận hàng/Sau khi khách hàng đã xác nhận “Đơn hàng thành công”
Các yêu cầu về đổi trả hàng sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng (đơn hàng đã “Thành công”) cần được MPS xác nhận trước khi tiến hành xử lý theo quy trình.
1. Sau khi nhận hàng “Đơn hàng Thành công”, nếu có đề nghị về đổi trả hàng, Khách hàng liên hệ trực tiếp đến:
- Chăm sóc Khách hàng MPS: 0869700450
- Hoặc gửi yêu cầu vào email cs@mappacific.com.
2. MPS sẽ liên hệ khách hàng trong vòng 48 giờ để xác nhận hoặc yêu cầu bổ sung thông tin về tình trạng sản phẩm.
3. MPS sẽ kiểm tra thông tin và chỉ tiến hành đổi trả hàng trong trường hợp các lỗi phát sinh của sản phẩm thuộc về MPS.
- Sản phẩm mua bị lỗi bao gồm: sản phẩm bị vỡ, sản phẩm bị xì/chảy, méo mó, biến dạng, …do quá trình sản xuất (không do lỗi vận chuyển bảo quản, vận chuyển của khách hàng).
- Các trường hợp nhận thấy khác biệt/khác thường của sản phẩm về màu, mùi, độ hoà tan,… có ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng sản phẩm.
4. MPS sẽ kiểm tra và gửi xác nhận về việc đồng ý hay không đồng ý đổi/trả hàng.
5. Với trường hợp MPS đồng ý đổi/trả hàng, MPS và khách hàng sẽ tiến hành thực hiện theo quy trình do MPS thông báo.
III. Hạn sử dụng:
1. Công ty giao hàng còn hạn sử dụng tối thiểu 12 tháng kể từ ngày sản xuất.
2. Công ty không áp dụng đổi trả hàng đã hết hạn sử dụng.
