CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng ecom.mappacific.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.

2. Thời điểm kiểm hàng:

Kiểm tra hàng tại thời điểm nhận hàng cùng với nhân viên giao hàng.

Kiểm tra hàng sau khi nhận hàng: khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của MPS để được hỗ trợ đổi hàng. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

3.    Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu/ so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt hàng theo các tiêu chí sau:
•    Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng, quy cách đóng gói, xuất xứ hàng hóa.
•    Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.

• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi.

4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng như đơn đặt hàng:

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không đúng như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng liên hệ với hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp ecom.mappacific.com đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, yêu cầu gửi lại đơn mới, ecom.mappacific.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng: Hotline: 0869700450 hoặc mail: cs@mappacific.com