CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Các phương thức giao hàng:
Khách hàng mua hàng qua một kênh duy nhất online qua website (Công ty không bán hàng thông qua cửa hàng).
Chúng tôi sẽ chọn các nhà vận chuyển giao hàng tùy vào tình hình thực tế. Phí vận chuyển sẽ do người bán chịu.
2. Thời gian ước tính giao hàng:
2.1. Ngày chuẩn bị hàng hoá:
- Khách hàng đặt hàng và thanh toán từ 7h45 đến trước 14h00 từ thứ Hai đến thứ Sáu:
“Ngày chuẩn bị hàng hoá”được tính vào ngày Quý Đại lý đặt hàng
- Khách hàng đặt hàng và thanh toán sau 14h00 từ thứ Hai đến thứ Sáu:
“Ngày chuẩn bị hàng hoá”được tính sau ngày Quý Đại lý đặt hàng 01 ngày
- Khách hàng đặt hàng và thanh toán sau 14h ngày thứ Sáu đến hết ngày Chủ nhật: “Ngày chuẩn bị hàng hoá”được tính vào ngày thứ Hai tuần kế tiếp.
2.2. Thời gian giao hàng, tính từ “Ngày chuẩn bị hàng hoá”, áp dụng như sau:
a) Đối với đơn hàng gửi từ các tỉnh thành: Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam, Hà Nội, Hòa Bình, Hưng Yên, Lạng Sơn, Nam Định, Phú Thọ, Thái Bình, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc.
- Đến 1000km: 02-04 ngày làm việc.
- Trên 1000km: 04-05 ngày làm việc.
b) Thời gian của đơn hàng gửi đi từ các tỉnh thành còn lại sẽ cộng thêm 01 ngày làm việc.
c) Địa chỉ ngoại thành, vùng sâu, vùng xa cộng thêm 03-04 ngày làm việc.
* Ngày làm việc: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ.
2.3 Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, ecom.mappacific.com sẽ gửi kèm hóa đơn.
Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
2.4 Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
